Términos de servicio

1. El servicio

Connecta ofrece: (a) un asistente que responde por WhatsApp con base en el contenido que el Cliente configura; (b) una bandeja donde el equipo ve las conversaciones, las toma, responde y las devuelve al asistente; y (c) la conexión del número de WhatsApp Business del Cliente mediante el registro integrado de Meta.

2. Cuenta y conexión con WhatsApp

• El Cliente debe ser titular del número que conecta y contar con autorización para usarlo.
• La conexión requiere una cuenta de WhatsApp Business y aceptar los términos de Meta. Connecta no controla las decisiones de Meta (aprobación del nombre, calidad del número, límites o suspensiones).
• El Cliente puede desconectar el número en cualquier momento desde Ajustes. El historial se conserva y el servicio deja de procesar mensajes nuevos.

3. Responsabilidades del Cliente

• Configurar contenido veraz y actualizado (servicios, precios, horarios u otra información). El asistente solo responde con lo que el Cliente cargó.
• Revisar y atender las conversaciones que el asistente pasa al equipo, en especial las marcadas como urgentes.
• Informar a las personas que le escriben que los mensajes pueden ser atendidos por un asistente de inteligencia artificial y obtener los consentimientos que la ley exija para tratar sus datos.
• Cumplir las políticas de WhatsApp Business y la normativa aplicable a su actividad y sector, incluida la de protección de datos.

4. Uso aceptable

No está permitido usar el servicio para enviar spam o mensajes no solicitados, para actividades ilegales o engañosas, para contenido que Meta prohíba, ni para intentar acceder a datos de otros Clientes o alterar el servicio.

5. Inteligencia artificial y sus límites

• Las respuestas automáticas pueden contener errores. El asistente no sustituye el criterio profesional ni da diagnósticos, tratamientos ni asesoría médica, legal, financiera u otra asesoría especializada.
• Ante una consulta que requiera criterio profesional, una emergencia o un mensaje que no entiende, el asistente pasa la conversación al equipo. El Cliente debe contar con personal que la atienda.
• El asistente no está pensado para emergencias. Quien tenga una urgencia debe llamar a los servicios de emergencia.

6. Datos y confidencialidad

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad. El Cliente conserva la titularidad de sus conversaciones y contenido; Connecta solo los usa para prestar el servicio.

7. Precio y pago

El precio del servicio y sus condiciones de pago no son fijos: se definen con cada Cliente al momento de contratar, conforme a lo que ambas partes acuerden, y quedan establecidos en la propuesta o el acuerdo correspondiente. Cualquier cambio posterior se acordará con el Cliente o se le notificará con anticipación razonable.

8. Disponibilidad

Procuramos que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede interrumpirse por mantenimiento, fallas propias o de terceros (por ejemplo, Meta o proveedores de infraestructura). No garantizamos disponibilidad ininterrumpida.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, Connecta no responde por daños indirectos, pérdida de clientes o ingresos, ni por decisiones tomadas con base en respuestas automáticas. La responsabilidad total de Connecta frente al Cliente se limita a lo pagado por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho.

10. Suspensión y terminación

El Cliente puede dejar de usar el servicio cuando quiera. Connecta puede suspenderlo si se incumplen estos términos, si Meta suspende el número o si hay riesgo para la seguridad. Al terminar, los datos se tratan según la sección 6 de la Política de privacidad.

11. Cambios, ley aplicable y contacto

Podemos actualizar estos términos y avisaremos al Cliente con anticipación razonable. Se rigen por las leyes de la República de Guatemala y cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Guatemala. Contacto: soporte@connectaia.com.