Política de privacidad
Última actualización: 14 de octubre de 2026
Connecta («Connecta», «nosotros») ofrece a empresas, organizaciones y profesionales («Clientes») un asistente que responde mensajes de WhatsApp y una bandeja para que su equipo continúe la conversación. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y qué derechos tienes.
1. Quién es responsable de los datos
- El Cliente que conecta su número de WhatsApp decide qué se hace con los mensajes y los datos de las personas que le escriben. Es el responsable del tratamiento frente a ellas.
- Connecta actúa por cuenta del Cliente: almacena y procesa los datos para prestar el servicio y no los usa para fines propios, salvo lo indicado en la sección 4.
- Para los datos de las personas que usan nuestra aplicación web (el equipo del Cliente), Connecta es responsable.
2. Qué datos tratamos
| Origen | Datos |
|---|---|
| Personas que escriben por WhatsApp | Número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, contenido de los mensajes (texto, audios, imágenes, documentos), fecha y hora, estado de entrega y lectura |
| Registros del Cliente | Nombre, apellido, teléfono y otros datos de contacto o historial que el Cliente ya tiene en su sistema, cuando se vincula una conversación a un contacto |
| Equipo del Cliente | Nombre, correo, rol, acciones en la bandeja (tomar, responder, devolver) |
| Conexión con Meta | Identificadores de la cuenta y del número de WhatsApp Business, nombre visible, calidad del número y un token de acceso, que guardamos cifrado |
No pedimos ni inferimos datos sensibles (por ejemplo, de salud) por nuestra cuenta. Si una persona los escribe en un mensaje, quedan en la conversación como cualquier otro contenido y el Cliente es responsable de su tratamiento.
3. Para qué los usamos
- Recibir y enviar mensajes de WhatsApp en nombre del Cliente.
- Generar respuestas automáticas con inteligencia artificial a partir del contenido que el propio Cliente configuró (servicios, precios, horarios u otra información).
- Pasar la conversación al equipo cuando el asistente no debe o no puede responder, y avisar al personal.
- Mostrar el historial y el contexto del contacto en la bandeja.
- Mantener la seguridad del servicio, prevenir abuso y cumplir obligaciones legales.
4. Inteligencia artificial
- Un modelo de lenguaje procesa el texto de los mensajes entrantes y el contenido configurado por el Cliente para redactar la respuesta o decidir el traspaso al equipo.
- El asistente no sustituye el criterio profesional ni da asesoría médica, legal, financiera u otra asesoría especializada; ante una consulta de ese tipo pasa la conversación al equipo.
- Los proveedores de IA procesan el texto para devolvernos la respuesta. Accedemos a ellos mediante interfaces de programación (API) y no autorizamos que los mensajes de las personas se usen para entrenar sus modelos.
- El Cliente puede apagar el asistente en cualquier momento desde Ajustes.
5. Con quién compartimos los datos
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): transporta los mensajes y es responsable de su propio tratamiento según las políticas de WhatsApp.
- Proveedores de infraestructura y de IA que nos prestan servicio bajo acuerdos de confidencialidad: alojamiento, base de datos y modelo de lenguaje.
- Autoridades, cuando una ley u orden válida lo exija.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.
6. Dónde y cuánto tiempo los conservamos
- Los datos se guardan en servidores de nuestros proveedores de infraestructura, ubicados en Atlanta, Estados Unidos.
- Las conversaciones se conservan mientras el Cliente mantenga su cuenta. Al desconectar WhatsApp, el historial se conserva y el servicio deja de procesar mensajes nuevos.
- Los archivos adjuntos (imágenes, audios, documentos) están disponibles en la bandeja durante 7 días, que es el plazo en que Meta mantiene el archivo.
- Al cerrar la cuenta o a petición del Cliente, eliminamos los datos en un plazo máximo de 30 días, salvo lo que debamos conservar por ley.
7. Seguridad
Usamos conexiones cifradas, tokens de acceso cifrados en reposo, acceso por Cliente (un Cliente no ve datos de otro) y verificación de la firma de cada notificación que recibimos de Meta. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, lo notificaremos al Cliente sin demora.
8. Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación o eliminación de tus datos, y oponerte a su tratamiento. Escríbenos a soporte@connectaia.com.
9. Eliminación de datos
Para solicitar la eliminación de tus datos, escribe a soporte@connectaia.com desde el correo asociado a tu cuenta, o indica el número de teléfono de WhatsApp que usaste y la empresa u organización con la que hablaste. Responderemos en un máximo de 15 días hábiles.
10. Menores de edad
El servicio está dirigido a empresas y organizaciones. Cuando un menor de edad escribe, lo hace por lo general a través de sus padres o tutores, y el Cliente decide cómo tratar esos mensajes.
11. Cambios y contacto
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión con su fecha. Para cualquier duda: soporte@connectaia.com.